Un taux de retour de marchandise élevé, des produits défectueux à l’issue de la chaîne de production, des clients qui attendent trop longtemps au téléphone…Que faire ? Que vous soyez superviseur, chef d’équipe ou chargé de projet, vous trouverez dans ce livre la marche à suivre pour résoudre le problème.
Grâce à la méthode OUPS, apprenez à :
- utiliser 16 techniques d’analyse éprouvées en résolution de problèmes;
- identifier le vrai problème plutôt que le problème apparent;
- mettre en oeuvre la meilleure solution plutôt qu’une solution évidente;
- mesurer objectivement les résultats obtenus.
Écrit dans un langage clair et ponctué de multiples exemples tirés de la réalité des entreprises, cet ouvrage vous aidera à venir à bout de toutes les difficultés.