Royal saga Tome 2 : Captive-moi
Geneva Lee
7,99 $
Alexander a le monde à ses pieds et j’étais à genoux devant lui, jusqu’à ce que nos secrets déchirent notre couple. Je devrais garder mes distances. Je devrais partir…
En savoir plusVous traitez au quotidien avec des clients ? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée.
Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment :
- les 11 éléments qui font dire « wow !» aux clients
- les 12 irritants qui les font fuir
- comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration
- comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère
- comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs
- comment conquérir les internautes par une meilleure gestion de votre site
- comment chasser le stress dans les situations difficiles
- comment amener vos collègues à partager votre souci du service à la clientèle
Vous avez une lourde responsabilité sur les épaules : chaque fois que vous répondez à quelqu’un, vous pouvez gagner un acheteur satisfait…ou perdre un client à jamais.
