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Promettez beaucoup, livrez davantage

PAR Alain Samson

4,99 $

ÉTAT : Très bon état

En rupture d'inventaire

Vous traitez au quotidien avec des clients ? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée.
Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment :

  • les 11 éléments qui font dire « wow !» aux clients
  • les 12 irritants qui les font fuir
  • comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration
  • comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère
  • comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs
  • comment conquérir les internautes par une meilleure gestion de votre site
  • comment chasser le stress dans les situations difficiles
  • comment amener vos collègues à partager votre souci du service à la clientèle

Vous avez une lourde responsabilité sur les épaules : chaque fois que vous répondez à quelqu’un, vous pouvez gagner un acheteur satisfait…ou perdre un client à jamais.

Date de parution

2004

Éditeur

TRANSCONTINENTAL

Sujet

Gestion et entrepreneuriat

Pages

155

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